Support Advisor

Functie

Wil je werken bij de Telenet & Base customer operations? Deel uit maken van de Technical Back Office (TBO)?
Je ondersteunt alle eerstelijns klantendiensten bij technische problemen en zoekt naar oplossingen in dialoog met de klant.

Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen.
Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft naar een efficiënte en optimale dienstverlening.
Als Support advisor ondersteun je de afdelingen die met klanten in contact staan. Je rechtstreekse klantencontact krijg je vlot en vriendelijk voor mekaar.
Je bent ook de backbone voor onze contact centers, retailers en technici. Voor zowel ons Telenet als BASE brand.
De support processen heb je snel in de vingers en je ondersteunt je collega's. Het testen en proberen van nieuwe features en producten klinkt je als muziek in de oren. Dat je er nauw bij betrokken bent, is dan ook evident.
Je leert en ondersteunt enthousiast elk support proces.
Een functie die best wel wat vraagt van je kennis en kunde, maar waarbij je dagelijks nieuwe dingen bijleert en verbeteringen ontdekt. Dit alles om de klanten optimaal van dienst te zijn. Dat vind je vanzelfsprekend.

Hoe je het aanpakt
- Je houdt correct en consequent je klanten op de hoogte over het verloop van hun vraag of probleem.
- Je ondersteunt telefonisch je collega's in de eerste lijn zodat zij Telenet en BASE problemen tijdens hun contact zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen. Je neemt het gesprek in handen als dat nodig is.
- Je ervaring in het zoeken naar en vinden van oplossingen voor terugkerende problemen, laat je toe voorstellen te doen om processen, producten of systemen te verbeteren.

Jouw profiel

Onze ideale Support advisor
- Heeft een klant- en oplossingsgerichte mindset
- Is ervaren als medewerker in een contact center. Liefst op een technische dienst
- Heeft een grondige kennis van MS Office en is punctueel en communicatief in het Nederlands en het Engels,kennis van het Frans is een pluspunt,
- Heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet …)
- Is flexibel en bloeit open in een snel veranderende omgeving én werkt in shiften (tussen 8 en 21 uur)

• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren

Aanbod

Wat wij te bieden hebben
- Een stevig salarispakket met heel wat voordelen, bovenop je basisbrutoloon van minstens € 2.312 (het exacte bedrag is afhankelijk van de ervaring waarmee je bij ons komt aankloppen), krijg je maaltijdcheques, personeelskorting op Telenet-diensten, een hospitalisatieverzekering en een pensioenfonds
- Een plekje in een organisatie waar technologie de core is
- Je leert Telenet & BASE al doende kennen en hebt contact met de ganse support organisatie
- Een bende toffe en gedreven collega's
- Een aangenaam kantoor, lekker bedrijfsrestaurant, gym en padelveld
- Tot 3 dagen per week thuiswerk

Krijg je zelf een boost als je een klant een fijne ervaring bezorgt?
Laat je dan snel horen en solliciteer nu.